Στις μέρες μας, οι καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών και η συμφόρηση στα τηλεφωνικά κέντρα είναι συνηθισμένο φαινόμενο. Για την λύση αυτού του προβλήματος έχουν γίνει διάφορες προτάσεις. Όπως για παράδειγμα τα Chatbots και οι σελίδες Συχνών Ερωτήσεων, που όμως τις περισσότερες φορές δεν μπορούν να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών.
Το Lenna Framework είναι ένα εργαλείο για την εξυπηρέτηση πελατών, το οποίο κάνει τη δουλειά των εργαζομένων στα τηλεφωνικά κέντρα, πολύ πιο εύκολη και γρήγορη. Χρησιμοποιώντας τεχνολογίες A.I και Big Data, είναι ένας αλγόριθμος, ο οποίος παράγει πιθανές απαντήσεις, σε ερωτήματα χρηστών που εμφανίζονται συχνά. Οι απαντήσεις αυτές βασίζονται σε προηγούμενες συζητήσεις που έχει δει το σύστημα.
Παράδειγμα – Demonstration
Ο παρακάτω διάλογος αφορά το Green Pass μια υπηρεσία της ΔΕΗ που εξασφαλίζει ότι η ενέργεια που καταναλώνει κάποιος παράγεται από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας.
Ομιλία – Text To Speech
”Ονομάζομαι Λέννα. πείτε μου σε τι μπορώ να σας βοηθήσω.”
”Για να δεις την ανάλυση του λογαριασμού, πρέπει μέσα στην εφαρμογή να επιλέξεις την ενότητα: λογαριασμοί, τελευταίοι λογαριασμοί. Και επίλεξε το λογαριασμό που θέλεις να δεις την ανάλυση.”
”Χρειάζεται περίπου: ένα με δύο ημέρες για μεταφορά καρτοκινητού σε συμβόλαιο.”
Οδηγός – Guide
1. Για την δημιουργία ενός ψηφιακού βοηθού θα χρειαστεί να κάνετε πρώτα έναν λογαριασμό.
2. Μεταβείτε στην σελίδα API και αντιγράψτε το μυστικό κλειδί σας.
3. Τέλος μπορείτε να κατεβάσετε τον κώδικα από το GitHub και να ξεκινήσετε να μιλάτε με τον ψηφιακό σας βοηθό!
Περισσότερες πληροφορίες σε αυτόν τον σύνδεσμο.
GitHub Repositories
Lenna Application – https://github.com/maestrakos/lenna_app
Lenna Backend – https://github.com/maestrakos/lenna_backend
